Đối chiếu đúng nền tảng
Nếu bạn không thấy nút video giống một video hướng dẫn trên mạng, hãy kiểm tra xem hướng dẫn dành cho iPhone hay Android. Tài liệu Locket mô tả thao tác giữ nút chụp trên iOS và chuyển chế độ video trên Android. Tìm một nút riêng theo hướng dẫn Android khi đang dùng iPhone có thể khiến bạn tưởng rằng tính năng bị thiếu.
Ghi lại trạng thái trước khi thay đổi
- Xem phiên bản Locket và phiên bản hệ điều hành đang sử dụng.
- Mở trang ứng dụng trong kho chính thức để kiểm tra có bản cập nhật hay không.
- Xác nhận đã đăng nhập đúng tài khoản; nếu vừa nâng cấp, đối chiếu tài khoản trong đơn với tài khoản đang mở.
- Chụp lại màn hình camera và thông báo xuất hiện khi thử quay. Che thông tin cá nhân trước khi gửi hỗ trợ.
Khi quyền lợi gói không khớp kỳ vọng
Đọc lại nội dung quyền lợi đã được xác nhận lúc mua. Phân biệt “có thể quay video”, “video dài hơn” và một giới hạn cụ thể như 60 giây: đây là các mô tả khác nhau. Nếu thông tin chưa rõ, gửi mã đơn và câu hỏi cụ thể cho nơi hỗ trợ; không tiếp tục mua thêm gói chỉ để thử xem nút có xuất hiện hay không.
Nếu quay được nhưng không gửi được
Hãy thử một đoạn ngắn mới trên kết nối mạng ổn định và ghi lại thông báo lỗi. Nếu đoạn ngắn gửi được, so sánh với đoạn bị lỗi về thời lượng và thời điểm quay. Nếu mọi đoạn đều thất bại, thông tin kết nối và phiên bản ứng dụng sẽ hữu ích hơn một mô tả chung như “Locket bị lỗi”.
Đọc tiếp: Thao tác quay video theo từng nền tảng
Đọc tiếp: Locket AI và cách kiểm chứng lời giới thiệu tính năng
